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您的位置: 主页 > 关于我们 > 2010第三届上海装饰材料零售市场满意度调查发布

  两成消费者对售后服务表示不满意,服务人员素质待提高。 对装饰材料企业售后服务整体评价:比较满意的占61.8%。,比重较上年提高近一成,不满意的占20.3%,同比下降5%。分类产品售后服务满意的品种前三项是:卫浴产品、龙头,不满意的品种前两项:橱柜地板。

  2、订金纠纷、加收上门费等是服务重点问题 常见的问题主要集中在订金拒退和售后加收费用方面。送货上门后厂家另外提出加收服务费或安装费的问题突出。因此消费者注意与商家订立书面协议,口头协议难以保障权益。

  家装企业仍需严格规范管理。家装环节往往出现原材料没有保障,施工遭遇陷阱问题:品牌指向不清,档次不明确,甚至某些外观上无明显品牌标注的如木门等产品就直接调换、以次充好。消费者应特别重视合同签订,注意使用的材质、价格国家标准及同时选择有资质、有规模、诚信高的家装公司,本次调查中,统帅、同济位列消费者满意度较高的家装公司前列。

  消费建议:一是事先尽量了解装饰材料的相关信息,在正规渠道购买建材,勿贪图小利,忽视售后服务。二是切勿轻信广告和口头承诺,发票注明具体材质用料、环保指标,服务收费等明细书面说明。三是慎重选购并索要并保存有效的购物凭证、书面服务承诺书。四是一旦发现问题可向上海市消保委或有关装饰材料行政管理部门投诉。

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